公司比以往任何时候都更需要建立信任的企业。-王其杉博客|程序员|科技新闻
詹妮·伊尔沃宁
大多数创新都是为了给现有产品增加一些新的东西,但我们这个时代最有趣和最重要的创新之一是消除一些东西——消除利益冲突。
利益冲突通常是公司和服务提供商的商业模式固有的,但现在一些公司故意以完全避免利益冲突的方式建立自己。
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为了理解为什么这一点很重要,我们需要回想一下2007-2008年的金融危机,在这场危机中,利益冲突扮演了一个有毒的角色。金融监管的减少创造了一个系统,在这个系统中,银行家们只能以一种对他们有利的方式来看待世界,从而可以赚大钱。例如,他们可以说服自己,抵押贷款支持证券是一个好主意,然后说服其他人购买。当他们与自己的目标发生冲突时,没有要求他们考虑他人的利益。结果我们都痛苦地知道。
认识利益冲突并不总是容易的,尤其是在我们自己身上。但我们都服从于他们。每一个球迷都知道,当裁判对他们的球队做出决定时,他们是一个盲目的白痴;我们对球队的忠诚使我们无法客观地看待比赛。但是,当我们观看一场足球比赛时,我们知道我们不是真正客观的。金融机构在其固有的利益冲突方面没有什么不同,但遗憾的是,他们没有像我们看到的体育利益冲突那样清楚地看到这些冲突。
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好消息是,一些初创企业正在意识到利益冲突的腐蚀性。他们正在创造新的商业模式,消除利益冲突,从而赢得消费者的信任。
我参与其中的一个例子是保险公司柠檬水。在标准的保险模式中,消费者支付费用,当发生不好的事情时,他们会提出索赔。问题在于,在这种模式下,保险公司拒绝支付时会从财务上受益,从而在消费者需求和公司盈利需求之间产生员工利益冲突。这是一场巨大的冲突,一些员工可能会行为不端。
另一方面,柠檬水并不是消费者和公司之间的双面博弈。相反,我们让它成为一个有三个玩家的游戏:消费者、保险公司和消费者选择的慈善机构。消费者付款。柠檬水的比例是固定的,比如20%,并且支付剩余80%的索赔。年底剩下的钱都捐给慈善机构了。在这个体系下,柠檬水无论是否赔付,都能获得相同的利润。而且,如果消费者决定夸大他们的索赔,他们会从他们提名的慈善机构那里拿钱。
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这种转变是从一个公司只要求客户信任他们的系统,到一个公司为了建立信任而故意建立商业模式的系统。
在2019年,我相信我们将看到更多的公司使用这种方法,更多的消费者因此而奖励他们。我们每天都越来越厌倦困扰如此多业务的利益冲突和不诚实,很快我们将开始选择系统到位的公司来避免这些冲突。
DanAriely是杜克大学心理学和行为经济学的詹姆斯B杜克教授。