中国的零售商转向现实世界的监视来跟踪大手大脚的消费者。-王其杉博客|程序员|科技新闻
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中国有1.76亿台闭路电视摄像机,估计每年增长12%。这个国家在人脸识别技术方面领先于世界。根据数据分析师CB Insights的数据,中国已经申请了900多项面部识别专利,几乎是美国的10倍。
在西方,这种严密的监控可能会被视为对隐私的潜在侵犯,但在中国,它正日益被零售业使用。对于奢侈品牌来说,面部识别有可能在网上和线下世界之间架起一座桥梁。
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在中国最大的在线零售商之一的JD.com上,你可以买到任何东西,从维生素到iPhone X,甚至北京1亿英镑的公寓——都在同一个网站上。事实上,阿里巴巴和JD.com在奢侈品牌上处于直接竞争,公司通常只选择通过其中之一进行销售。JD.com已经在Farfetch(奢侈品在线时尚零售平台)上投资了将近4亿美元,而阿里巴巴则开设了只邀请平台“奢侈品馆”(这个平台只向阿里巴巴以前的顶级消费者和超级富豪用户发出邀请)。阿里巴巴也是豪华闪存销售网站Mei.com的部分所有者。
然而,尽管网上购物是一种无感情和相对单调的体验,高端消费者越来越期待网络零售作为品牌提供的一部分。根据BCG全球消费者透视(BCG Global Consumer Insight)的研究,超过一半的中国奢侈品消费者甚至将全频道购物体验归类为“不可协商的”。
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巴克莱布拉姆
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面部识别可以用来创建一个统一的购物体验,一个结合了个性化的真实世界购物和方便有针对性的数据,个性化对待客户的体验。阿里巴巴的亿万富翁创始人马云称这个时代为“新零售”。
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商店——尤其是奢侈品牌——开始在入口处设置摄像头,并在进入时使用面部识别来识别个人。通过相互参照从浏览历史、他们遵循的官方帐户(通常通过WeChat收集)和先前购买中收集的关于他们的数据,销售人员将能够提供更加个性化的服务。当他们踏入商店时,他们会知道该推荐什么以及如何最好地迎合特定的顾客。
Adrian Cheng的博物馆零售品牌K11通过投资AI公司AIbee来测试面部识别技术。人们希望这能帮助跟踪顾客的整个旅程,不仅是在一家商店,而是在整个零售中心,无论是食品和饮料、时尚、艺术展览还是娱乐。把在线数据与面部识别联系起来,应该能在实体零售环境中实现更加准确的目标营销。在中国,这样的服务将特别强大,因为诸如WeChat之类的全纳平台的普及,它已经成为许多消费者沟通、购买和访问各种服务的主要方式,从消费时事到预约医疗。
有针对性的广告是互联网的一个共同特征,但是这种技术也可以在商店里看到个性化的报价和营销信息。在商场,广告牌可以根据路过的人改变他们的信息,并显示特别优惠,引导个人去特定的商店。商店可以使用数字显示器来改变商品的价格,以吸引特定的购物者,或者基于可能补充先前购买的内容来显示推荐。
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阿里巴巴和Guess已经开始试用FashionAI,这是一个将面部识别整合到试衣间“魔镜”中的项目。这样一来,顾客就可以立即看到他们自己挑选的衣服,而不必穿上它们。结合面部识别和WeChat数据允许AI考虑有关性别、年龄和当地天气的基本信息,并将这些衣服换成其他建议,而不需要客户离开试衣间。
这是一个良好的开端,但是在这项技术被更广泛地应用之前,还有一些问题需要解决。当这种技术能够结合来自在线和离线世界的行为信息时,它将变得真正有价值——例如,通过使用定位技术和相机来测量顾客在物理商店最感兴趣的物品,然后随后通过在线广告来瞄准它们,反之亦然。
在JD.com内部,一家可以活吃亚马逊的中国大公司。
中国
在JD.com内部,一家可以活吃亚马逊的中国大公司。
顺便说一下,WeChat的数据也被用来促进中国消费者在国外的消费。当用户在海外某个商店的地理位置附近时,购物列表应用程序会通知用户。路易威登自己的WeChat平台执行此功能。因此,公司现在在富裕的中国游客乘飞机前就瞄准他们,给品牌带来两点好处:在中国的销售以及零售旅游。
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妮可·科比
最终,除了识别个人,商店中的面部识别还将延伸到情感;诸如Emotient这样的公司已经在开发技术,该公司于2016年被苹果收购。商店和品牌将能够衡量新产品是否引起兴趣或惊喜,并在未来相应地调整其包装或展示。
与欧洲和美国消费者相比,中国人对隐私问题相对开放。庞大的人口和庞大的摄像头网络将提供一个庞大的数据集,使面部识别算法更加精确和强大。这项技术的发展,以及VR和基于位置的数据的进步,有可能从根本上改变奢侈品购物体验。
王东尼是K11公司的技术主管。
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