科技巨头提供空道歉,因为用户不能退出-王其杉博客|程序员|科技新闻
真正的道歉包括真诚地承认错误行为,对自己为什么犯错及其造成的伤害表示同情的悔恨,以及承诺通过改进自己的行为来纠正错误。没有后续,说抱歉不是道歉,而是原谅的空洞策略。
这是我们从科技巨头那里得到的那种“抱歉”——试图平息糟糕的公关并安抚受影响的人,通常没有必要的系统性改变来防止重复出现的问题。有时它是在博客中发布的。有时是在媒体采访的高管道歉之旅中。但是很少以改变业务基础结构的形式引起这个问题。
棘手的收入
不幸的是,科技公司的商业模式经常与我们希望它们采取的方式冲突。我们希望更多的隐私,但他们蓬勃发展的目标和个性化数据。我们想要控制我们的注意力,但他们在给我们看广告时总是尽量分散注意力。我们想要安全、符合道德标准的设备,这些设备不会监视我们,但它们通过制造价格低廉、劳动力标准有问题的地方来赚取利润。维斯特。我们希望有责任地应用开创性的技术,但多汁的政府合同和中国庞大人口的诱惑损害了他们的道德。我们希望坚持我们所需要的,对我们最好的,但是他们通过有计划的淘汰把我们锁定在他们的平台上,使我们对最新身份标志或内容的渴求货币化。
结果是,即使他们的领导者真心希望进行有意义的改变,以弥补他们的过错,他们的手也受到根深蒂固的商业模式和季度盈利周期的短期重点的束缚。他们道歉并回到问题的行为。《华盛顿邮报》最近刊登了Facebook首席执行官马克·扎克伯格几十次道歉的记录,然而社交网络在经历一次又一次的失败后仍旧经历着失败。科技巨头自己也不会有足够的进步。
效用成瘾
我们放弃船只的威胁在理论上应该使船长们保持一致。但是科技巨头们已经发展成为基本的公用事业,许多人很难想象没有这些公用事业的生活。你会如何与朋友联系?找到你需要的东西?完成工作了吗?花你的时间?在你感到孤独的时候,你会用什么硬件或软件来拥抱?我们依靠科技生活,已经沉溺于它的实用性,并且害怕退缩。
如果有原则性的替代方案可供选择,或许我们可以让巨人们承担责任。但是分销商的可伸缩性、网络效应和供应聚集性导致了这些核心公用事业的近乎垄断。第二种解决方案往往是遥远的。作为Facebook之外的身份和登录平台,下一个最好的社交网络是什么?仅次于苹果的手机和个人电脑制造商?除了Google的Android之外,发展中国家下一个最好的移动操作系统?下一个最好的电子商务中心不是Amazon吗?下一个最好的搜索引擎?照片馈送?网站托管服务?全球聊天应用程序?电子表格?
尽管受到反弹,Facebook在美国和加拿大仍在增长,这证明科技用户没有用脚投票。如果不是计算方法的改变,本季度欧洲也将增加100万用户。
导致真正飞行的少数技术性反弹之一是DeleteUber。工作场所的歧视,阴暗的商业协议,剥削性定价,以及更多的结合,刺激了抛弃驾车欢呼应用的运动。但与此不同的是,美国Uber用户确实有一个原则性的替代方案:Lyft。结果是“Lyft从2018年的尤伯危机中受益匪浅”,eMarketer的预测主管Shelleen Shum在5月份告诉《今日美国》。尤伯错过了eMarketer的预测,而Lyft超过了这些预测,缩小了汽车服务之间的差距。与此同时,在试图改革内部政策时,尤伯的首席执行官辞职了。
这就是为什么我们需要通过防止大规模合并和给予用户互操作数据可移植性的权利来促进竞争的规定,以便用户可以很容易地从对待他们的公司中摆脱出来。
但是,由于没有可行的替代方案,离开这些主要支柱是不方便的。毕竟,它们是使我们对摩擦几乎过敏的原因。即使经历了大规模的丑闻、数据泄露、有毒的文化和不公平的做法,我们仍然主要坚持这些原则,以避免生活中没有这些原则的不确定性。即便是Facebook上个季度在美国和加拿大每月也增加了100万用户,尽管看起来似乎有各种可能的不安定来源。科技用户不会用脚投票。我们已经证明,我们可以对巨人怀有恶意,同时不情愿地购买和使用他们的产品。我们提高自己行为的杠杆力被我们的忠诚大大削弱了。
监督不足
监管机构也未能充分加强。今年的国会关于Facebook和社交媒体的听证会经常演变成一个愚蠢、无知的问题,比如如果Facebook不收费,它如何赚钱?“参议员,我们运行广告”脸谱网首席执行官马克·扎克伯格笑着说。其他时候,政客们如此专心于通过炫耀或提出关于偏见的阴谋论来得分,以至于他们无法取得任何真正的进展。Axios公司最近委托进行的一项调查发现,“在过去一年中,担心联邦政府在监管大型科技公司方面做得不够的人数激增了15个百分点,现在55%的人也同样担心。”
监管可以保护脸谱网,而不是惩罚它
当监管者介入时,他们的尝试会适得其反。GDPR原本应该通过限制他们收集用户数据的方式并使其更加透明,从而帮助打压谷歌和Facebook的统治地位。但是,高额的合规成本只是阻碍了小企业或将它们赶出市场,而大企业有充足的现金用于跳过政府的圈子。Google实际上获得了广告技术市场份额,Facebook看到了最小的损失,而较小的广告技术公司损失了20%或30%的业务。
欧洲的GDPR隐私法规适得其反,加强了谷歌和Facebook的统治地位。图表通过GoHealthCycliz和WHOTRAKSME。
即使《诚实广告法案》在2016年大选受到干扰后,旨在给互联网平台带来政治竞选透明度,但即便得到Facebook和Twitter的支持,该法案也尚未通过。对于阻止社交网络在未来收购其竞争对手,还没有进行过有意义的讨论,更不用说真正打破Facebook的Instagram和WhatsApp了。像英国这样的政府刚刚强行扣押了与Facebook围绕剑桥分析公司破产的阴谋有关的文件,这些文件提供了一些意志力的迹象。但笨拙的监管可能会加深现任政府的护城河,并阻止破坏者站稳脚跟。我们不能依赖监管机构来充分保护我们免受科技巨头的侵害。
我们内心的希望
最好的改变来自于这些巨无霸公司的级别和档次。随着人才争夺战的激烈进行,摇滚歌星的员工能够对产品产生巨大的影响,并且补偿成本能够保持他们持续上升,科技巨头很容易受到自己员工的意见的影响。它太昂贵,而且缺乏条理,以至于不得不招募新的高技能工人来代替那些逃离的工人。
谷歌拒绝与政府续订合同,因为4000名雇员提出上诉,少数人因为Maven项目的人工智能被用于打击致命无人机而辞职。许多科技巨头,包括Facebook和Airbnb,已经取消了针对骚扰纠纷的强制仲裁规则,此前Google也对2万名员工罢工表示抗议。
11月1日,数以千计的谷歌员工抗议公司处理性骚扰和不当行为的指控。
Facebook正在竭尽全力地推动内部沟通活动,以安抚员工,在纽约时报和其他报纸的谴责性新闻报道之后,Facebook正在改进。TechCrunch发布了Facebook即将离任的通信副总裁Elliot Schrage的一份内部备忘录,他在备忘录中为最近的问题承担了责任,鼓励员工避免指点点,首席运营官Sheryl Sandberg试图让员工放心“我知道这会分散他们的注意力。当你们全都努力工作以结束这一年时,我很抱歉。”这些内部道歉可能比那些为公众游行的人们带来更多的悔恨和真正的改变。
因此,在我们依赖这些技术工人生产我们每天使用的产品多年之后,我们现在必须依靠这些技术工人来拯救我们。在影响积极的地方调动他们的才能,或者致力于抵制雇主的商业要求是一项重大的责任。作为公众和媒体,我们反过来也必须庆祝他们做了对社会有利的事情,即使这会降低股东的价值。如果应用程序滥用我们或不当地剥夺我们的注意力,我们就需要远离它们。
我们必须承认,为集体利益塑造未来可能给个人带来不便。这里有一个不只是抱怨或希望的机会,而是建立一个社会运动,让科技巨头们负责一遍又一遍地实现他们承诺的改变。
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