根据4月25日的新闻稿,美国跨国科技公司IBM与中国PC制造商联想签署了一项新协议,将区块链应用于联想的客户服务。根据新的多层协议,联想将利用IBM的工具帮助数据中心集团内的客户服务代理和技术人员支持联想的ThinkSystem和ThinkGile平台。
联想与IBM的合作可以追溯到2005年,当时联想已经接管了IBM的个人电脑业务。2014年,联想收购了IBM的x86服务器业务。2018年,联想与IBM签署了一项价值2.4亿美元的协议,以增强其PC部门的客户服务体验。
IBM是继阿里巴巴之后的区块链专利的领先开发商,将在联想数据中心集团的客户服务流程中应用区块链技术。特别是联想将利用区块链技术跟踪数据中心所用硬件和软件的供应链。
区块链技术将是IBM将与技术支持虚拟助理、改进的个性化工具、客户洞察门户和增强现实技术一起纳入联想客户系统的主要组件。
联想超过1900名现场代理将能够使用增强现实工具,这将帮助他们与客户和IBM专业人员实时合作,识别问题并找出需要维修的机器的解决方案。
最后,联想呼叫中心代理还将获得IBM的虚拟技术支持助手的支持,该助手借助自然语言功能和上下文识别来个性化客户对话。它涉及客户历史记录和偏好、产品手册、技术文档以及呼叫中心代理可用于协助呼叫的任何详细信息。
联想数据中心集团(Lenovo’s Data Center Group)的总经理劳拉•拉特雷罗(Laura Laltello)表示,使用这项技术的主要目的是提供个性化和无缝的体验。
几天前,联想发布了一篇文章,解释该公司如何与美国领先软件公司英特尔合作,开发基于英特尔区块链选择解决方案的解决方案:超级账本结构。联想表示,其区块链解决方案将依赖于ThinkSystem数据中心的服务器、存储、网络和软件产品基础设施组合。
最近,IBM获得了DLT支持的数据共享和验证的专利。